RESOLUCIÓN FINAL N° 2323-2025/CC2
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR N° 2 – INDECOPI
RESUMEN DEL CASO
Procedimiento iniciado por la Asociación Peruana Proconsumer (APPRO) contra SAGA FALABELLA S.A., por presuntas infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), relacionadas con la promoción de cupones y la aplicación de cláusulas abusivas en su tienda Outlet de Atocongo.
INFRACCIONES DECLARADAS
1. Prohibición de Información Falsa (Art. 3 del Código)
Se declaró FUNDADA la denuncia porque el proveedor informó falsamente a los consumidores que la lista de las concesiones (tiendas externas excluidas de la promoción) estaría disponible en su página web.
2. Aplicación de Cláusula Abusiva (Arts. 49.1 y 50 e) del Código)
Se declaró FUNDADA la denuncia porque el proveedor pretendió aplicar la siguiente cláusula, considerada abusiva de ineficacia absoluta (limita derechos legales):
«COMUNICADO!! Los productos adquiridos en nuestro Outlet no están sujetos a Cambios ni devoluciones. GRACIAS.»
MEDIDAS CORRECTIVAS (Plazo: 15 Días Hábiles)
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Información Clara: Ordenar a Saga Falabella S.A. informar clara, fácil y oportunamente sobre la lista de concesionarios en todos los medios que utilicen en sus locales comerciales «outlet» (incluyendo promociones).
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Inaplicación de Cláusula Abusiva: Inaplicar la cláusula cuyo carácter abusivo se ha determinado y abstenerse de implementarla nuevamente, debiendo retirar todos los letreros/avisos/comunicados que contengan dicha disposición.
SANCIÓN Y CONDENA
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Sanción: Se impusieron dos (2) amonestaciones por las infracciones a los artículos 3 y 49/50 del Código, en virtud del allanamiento oportuno formulado por la denunciada.
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Costas: Se ordena el pago de costas del procedimiento a favor de la denunciante (S/ 36,00), con exoneración del pago de costos.
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Registro: Disponer la inscripción de Saga Falabella S.A. en el Registro de Infracciones y Sanciones del INDECOPI una vez que la resolución quede firme.
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